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कम शब्दों में कहें तो, स्विगी इंस्टामार्ट को एफएसएसएआई ने एक्सपायर्ड और खराब खाद्य उत्पादों के लिए नौ नोटिस जारी किए हैं, जिससे कंपनी की मुश्किलें और बढ़ गई हैं।

ऑनलाइन ग्रोसरी डिलीवरी प्लेटफॉर्म स्विगी इंस्टामार्ट एक बार फिर जांच के दायरे में आया है। खाद्य सुरक्षा नियामक, भारतीय खाद्य सुरक्षा एवं मानक प्राधिकरण (एफएसएसएआई) ने एक्सपायर्ड और खराब खाद्य उत्पादों की आपूर्ति से जुड़ी उपभोक्ता शिकायतों के मद्देनज़र गुरुवार को कंपनी को नौ नोटिस जारी किए हैं। एफएसएसएआई ने कंपनी से विस्तृत जवाब और अनुपालन रिपोर्ट मांगी है।

एफएसएसएआई की कार्रवाई: स्विगी इंस्टामार्ट को नौ नोटिस जारी

एफएसएसएआई ने बताया कि शनिवार को कई उपभोक्ता शिकायतों के आधार पर जिनमें सड़े-गले और उपयोग अवधि समाप्त हो चुके खाद्य उत्पादों की शिकायतें शामिल हैं, स्विगी इंस्टामार्ट को नौ नोटिस जारी किए गए हैं। इस कार्रवाई को खाद्य सुरक्षा एवं मानक अधिनियम, 2006 के तहत अंजाम दिया गया है।

स्विगी इंस्टामार्ट ने की मामले की समीक्षा की घोषणा

स्विगी इंस्टामार्ट के प्रवक्ता ने बयान दिया है कि एफएसएसएआई द्वारा जिन उत्पादों की आपत्ति उठाई गई है, उनकी गंभीर रूप से समीक्षा की जा रही है। उन्होंने यह भी कहा कि संबंधित अधिकारियों के साथ निरंतर संवाद बना हुआ है ताकि मामले का त्वरित समाधान हो सके।

उपभोक्ताओं की शिकायतें: एक्सपायर्ड और असुरक्षित खाद्य उत्पाद

एफएसएसएआई के अनुसार, उपभोक्ताओं ने स्विगी इंस्टामार्ट के माध्यम से एक्सपायर्ड, दूषित और असुरक्षित खाद्य उत्पादों की डिलीवरी की अनेक शिकायतें दर्ज कराई हैं। इन शिकायतों में एक शिशु पोषाहार उत्पाद की स्थिति अत्यंत खराब पाई गई, जिसमें अनुपयुक्त भंडारण के संकेत भी मिले। यह आरोप भी है कि ग्राहक द्वारा लौटाए गए उत्पादों को फिर से अन्य ग्राहकों को भेजा गया। इसके साथ ही, शिकायतों में खराब अंडे, खराब दूध और क्षतिग्रस्त डिब्बाबंद खाद्य पदार्थों की आपूर्ति के तथ्य भी शामिल हैं।

जांच में सामने आईं अनियमितताएँ

एफएसएसएआई ने यह भी बताया कि जांच के दौरान कुछ मामलों में लाइसेंस नंबर अमान्य या गलत पाए गए। इसके साथ ही, कुछ खाद्य कारोबारियों के अधिकारिक पंजीकरण से भिन्न नामों के तहत सूचीबद्ध होने के आरोप भी मिले हैं। कई शिकायतों में यह बात भी सामने आई कि ग्राहकों को उनकी शिकायतों का संतोषजनक समाधान नहीं मिला।

सिर्फ रिफंड की पेशकश पर सवाल उठे

एक शिकायत में यह आरोप लगाया गया कि खाद्य सुरक्षा से जुड़े मामलों का समाधान करने की बजाय स्विगी इंस्टामार्ट ने केवल पैसे वापस करने की पेशकश की। एफएसएसएआई ने इसे गंभीरता से लेते हुए जांच शुरू की है।

कंपनी में सुधार की आवश्यकता

नोटिसों में विक्रेताओं की ऑनबोर्डिंग प्रक्रिया, खाद्य गुणवत्ता की निगरानी और उपभोक्ता शिकायत निवारण तंत्र की व्यापकता संबंधी चिंताएँ उठाई गई हैं। एफएसएसएआई ने स्विगी इंस्टामार्ट को उचित सुधारात्मक कार्रवाई करने का निर्देश दिया है।

अतीत में की गई कार्रवाई

हाल के महीनों में एफएसएसएआई ने कई अन्य कंपनियों के खिलाफ भी कार्रवाई की है, जिसमें एनर्जी ड्रिंक्स, मादक पेय बनाने वाली कंपनियाँ और विभिन्न खाद्य कंपनियाँ शामिल हैं। यह कदम उपभोक्ता शिकायतों और स्वतः संज्ञान के चलते उठाया गया है।

स्विगी इंस्टामार्ट के लिए यह समय चुनौतीपूर्ण साबित हो रहा है, क्योंकि उपभोक्ताओं का विश्वास बनाए रखना अत्यंत महत्वपूर्ण है। एफएसएसएआई की इस कार्रवाई से कंपनी को अपने संचालन और गुणवत्ता मानकों में सुधार करने का अवसर भी मिल सकता है।

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सादर,
टीम PWC News, नंदिनी