स्विगी और जोमैटो पर संकट, 15 अगस्त के बाद ऑर्डर रुकने की संभावना

Breaking News, Daily Updates & Exclusive Stories - PWC News

कम शब्दों में कहें तो, बेंगलुरु के होटल और रेस्टोरेंट मालिकों ने स्विगी और जोमैटो पर नाराजगी जताते हुए 15 अगस्त के बाद ऑर्डर बंद करने की चेतावनी दी है, यदि उनकी मांगें नहीं मानी जातीं।

क्या है पूरा मामला?

ऑनलाइन फूड डिलीवरी सेवाओं का इस्तेमाल करने वाले लाखों ग्राहकों के लिए चिंताजनक दिनों का आगाज़ हो सकता है। बेंगलुरु के होटल और रेस्टोरेंट संचालकों ने स्विगी और जोमैटो के खिलाफ कड़ा रुख अपनाया है। रेस्टोरेंट एसोसिएशन ने अपनी अधिकारियों से कहा है कि उनकी कुछ प्रमुख मांगों को अनदेखा किया जा रहा है। यदि इन समस्याओं का समाधान नहीं किया गया, तो वे 15 अगस्त के बाद इन प्लेटफॉर्म्स के माध्यम से ऑर्डर स्वीकार करने से इनकार कर सकते हैं।

स्विगी और जोमैटो प्रति नाराजगी के कारण

रेस्टोरेंट एसोसिएशन के अनुसार, फूड डिलीवरी प्लेटफॉर्म्स में कई समस्याएं गहराई से हैं। यह एक गंभीर मुद्दा है, क्योंकि रेस्टोरेंट मालिकों का कहना है कि स्विगी से अधिक शिकायतें प्राप्त हुई हैं, जबकि जोमैटो भी उनकी चिंताओं की लिस्ट में शामिल है। दूसरा महत्वपूर्ण बिंदु यह है कि बाजार में नए और बेहतर फूड डिलीवरी प्लेटफॉर्म्स की सोच से प्रतिस्पर्धा बढ़ने की संभावना है, जो इन दोनों कंपनियों के संचालन को चुनौती दे सकती है।

रेस्टोरेंट मालिकों की प्रमुख मांगें

रेस्टोरेंट एसोसिएशन ने पेमेंट और बिलिंग प्रक्रिया की पारदर्शिता को लेकर कुछ महत्वपूर्ण मांगें रखी हैं:

• ग्राहकों की शिकायतों के आधार पर बिना उचित कारण बताए भुगतान की कटौती पर रोक लगाई जाए।
• खाना तैयार होने के बाद ऑर्डर रद्द करने की स्थिति में रेस्टोरेंट को उचित मुआवजा दिया जाए।
• भुगतान और संबंधित सभी कटौतियों का विस्तृत विवरण प्रदान किया जाए।
• ऐसे नियम और शर्तें समाप्त की जाएं जो केवल फूड डिलीवरी प्लेटफॉर्म्स के हित में हों।
• रेस्टोरेंट की समस्याओं के समाधान के लिए अलग रिलेशनशिप मैनेजर की नियुक्ति की जाए।
• रेस्टोरेंट की पूर्व अनुमति के बिना किसी भी प्रकार के डिस्काउंट या प्रमोशनल अभियान न चलाए जाएं।

एसोसिएशन की कमेटी द्वारा शिकायत दर्ज कराने की प्रक्रिया

ब्रुहट बेंगलुरु होटल्स एसोसिएशन (BBHA) और अन्य संगठन स्विगी और जोमैटो से संबंधित अपनी शिकायतों को औपचारिक रूप से उठाने का निर्णय ले चुके हैं। उन्होंने दोनों कंपनियों को एक लिखित शिकायत सौंपने और उनसे सुधारात्मक कदम उठाने की मांग की है। यह कदम इस बात का संकेत है कि रेस्टोरेंट मालिक अब और चुप नहीं रहना चाहते हैं और समझौते की स्थिति को बदलने का प्रयास कर रहे हैं।

इस संकट ने यह संकेत दिया है कि अगर फूड डिलीवरी प्लेटफॉर्म्स अपने संचालन को दुरुस्त नहीं करते हैं, तो उन्हें ग्राहकों और रेस्टोरेंट सेक्टर दोनों से भारी प्रतिक्रिया मिल सकती है। इस स्थिति में, ग्राहक केवल ऐसे प्लेटफार्मों का उपयोग करना पसंद करेंगे जो उनके और रेस्टोरेंट के अधिकारों का सम्मान करते हैं।

अंत में, यह देखना महत्वपूर्ण होगा कि क्या स्विगी और जोमैटो अपने व्यवसाय नैतिकता को बेहतर बनाने और रेस्टोरेंट मालिकों की मांगों का सम्मान करने की दिशा में कदम उठाते हैं।

आगे के लिए, अधिक अपडेट के लिए, कृपया PWC News पर जाएं।

टीम PWC News